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Antes de contactar, tenha preparado o email da conta, o tipo de pedido (registo, pagamento, suporte técnico) e eventuais capturas de ecrã. Uma descrição detalhada agiliza o diagnóstico e reduz trocas de mensagens.
Pedidos relacionados com operações em curso ou levantamentos pendentes têm prioridade sempre que possível. Por segurança, nunca solicitaremos a sua palavra-passe completa nem códigos 2FA por email não solicitado.
Se ainda não tem conta, pode criar uma em minutos na página de registo e depois regressar aqui para esclarecimentos posteriores. Consulte também as FAQ para respostas sobre comissões, segurança e mercados disponíveis.
Indique sempre um assunto claro (ex: "Levantamento pendente", "Acesso 2FA", "Dúvida sobre comissões"). A maioria dos pedidos recebe resposta inicial em poucas horas; volumes elevados ou verificações de pagamento podem atrasar, sendo atualizados quando há alterações no estado.
